Políticas de privacidad y Tratamiendo de Datos Personales
1. Propósito de este documento:
Floid construye la infraestructura que conecta a personas y empresas con el ecosistema financiero. Para hacerlo iniciar pagos entre cuentas, procesar cobros y devoluciones, validar cuentas bancarias y transformar datos financieros en información útil necesitamos tratar cierta información sobre ti. Este documento explica, en lenguaje claro, qué información tratamos, por qué lo hacemos, quién puede acceder a ella y qué control conservas tú en todo momento (el “Aviso”). Queremos que entiendas cómo cuidamos tus datos antes de decidir usar cualquiera de nuestros productos.
Este Aviso se aplica a las personas cuyos datos tratamos al operar nuestros servicios, sea que interactúes con Floid SpA (“Floid”) directamente o a través de una empresa que integró nuestra tecnología en su propio flujo.
2. Quién responde por tus datos:
La entidad que determina para qué y cómo se tratan los datos descritos aquí es:
Entidad
Floid SpA
RUT
77.145.505-0
Domicilio
Apoquindo N° 3.910, Las Condes, RM
Contacto de privacidad
soporte@floid.io
Ten presente un matiz importante: dependiendo del producto, Floid puede decidir directamente sobre el tratamiento (actúa como responsable) o bien tratar datos siguiendo las instrucciones de la empresa que te atiende (actúa como encargado). En este segundo caso, es esa empresa quien responde como titular del tratamiento, y su propio aviso de privacidad complementa al presente.
3. Nuestros principios:
Antes de entrar en el detalle, estos son los criterios que guían todo lo que hacemos con tus datos: recolectamos solo lo necesario para el servicio solicitado; usamos tu información para los fines que te comunicamos y no para otros; te damos herramientas para consultar, corregir y revocar; y protegemos lo que tratamos con estándares de seguridad de nivel bancario, respaldados por nuestra certificación ISO 27001.
4. Sobre qué base legal tratamos tus datos:
El fundamento principal es tu consentimiento, la autorización expresa que entregas al aprobar una operación concreta o al aceptar este Aviso. Ese consentimiento cubre únicamente las finalidades aquí descritas y puedes retirarlo cuando quieras.
Además, en los casos que la ley chilena reconoce, podremos apoyarnos en otras bases, la necesidad de ejecutar un contrato contigo o con la empresa que te atiende, el cumplimiento de deberes legales y regulatorios, y el interés legítimo de mantener seguros nuestros sistemas y prevenir fraude.
5. Qué información tratamos y de dónde proviene:
Organizamos la información según su origen, para que quede claro cómo llega a nosotros.
La que tú nos entregas. Datos de identificación y contacto (nombre, RUT, correo, teléfono) y las credenciales de acceso a tu institución financiera y/o otras entidades que introduces, cuando corresponde, para autorizar una operación específica. También las comunicaciones que nos envías por nuestros canales de soporte.
- La que se genera al usar el servicio. El detalle de las instrucciones de pago, cobro, devolución o dispersión que ordenas: montos, cuentas de origen y destino, datos del beneficiario y el estado de cada operación. En los servicios de agregación, la información financiera (saldos, movimientos, productos, ingresos) que autorizas consultar.
- La que recibimos de terceros habilitados. Datos que nos comparten las empresas que integran a Floid, las instituciones financieras involucradas en una operación, y fuentes oficiales que consultamos con tu autorización para verificar identidad o antecedentes (por ejemplo, Registro Civil, Servicio de Impuestos Internos o la CMF).
- La que captamos técnicamente. Al interactuar con nuestras plataformas registramos datos como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo y ubicación aproximada, con fines de seguridad y buen funcionamiento.
6. Para qué usamos tu información:
Cada dato que tratamos responde a un propósito concreto. Los usamos para: ejecutar las operaciones que ordenas, dialogando en tu nombre con las instituciones financieras cuando es necesario; confirmar tu identidad y la titularidad de las cuentas involucradas; detectar y frenar fraude, abuso y operaciones ilícitas; darte soporte y resolver incidencias; medir, mantener y mejorar el rendimiento de nuestros productos, incluyendo análisis automatizados; crear estadísticas agregadas que no te identifican individualmente; y cumplir con la normativa vigente y los requerimientos de la autoridad. No usamos tus datos para finalidades ajenas a las que te comunicamos.
7. Con quién compartimos datos y por qué:
Compartimos únicamente lo indispensable y siempre exigiendo confidencialidad y seguridad equivalentes a las nuestras. Los destinatarios posibles son:
- Instituciones financieras desde o hacia las cuales se mueve el dinero, para ejecutar y confirmar cada operación.
- Empresas que te atienden (nuestros clientes), en cuyos flujos utilizas los servicios; una vez recibidos, ellas responden por esos datos.
- Proveedores tecnológicos que operan por cuenta de Floid (infraestructura, seguridad, prevención de fraude, soporte), bajo nuestras instrucciones.
- Organismos de verificación y registros que permiten validar identidad o antecedentes.
- Autoridades competentes que, en el marco de sus facultades, requieran información.
Algunos de estos destinatarios o proveedores pueden estar fuera de Chile. Cuando así ocurra, adoptaremos resguardos para que tu información mantenga un nivel de protección acorde a la ley aplicable.
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos:
Mantenemos tu información mientras sea necesaria para las finalidades descritas o mientras una obligación legal o una instrucción de la autoridad exijan conservarla. Si pides que eliminemos tus datos, podremos retener aquellos que la ley nos obligue a guardar, los que necesitemos para prevenir fraude o cumplir deberes de prevención de delitos financieros, y los vinculados a reclamos o acciones cuyo plazo aún no haya vencido. En esos casos, esos datos solo se usan para el fin que justificó conservarlos.
9. Tus derechos y cómo ejercerlos:
La ley te reconoce el control sobre tu información. Puedes acceder a los datos que tenemos sobre ti, rectificar los que sean inexactos, pedir su eliminación cuando no exista fundamento para conservarlos, oponerte a ciertos tratamientos, solicitar el bloqueo temporal y, cuando la normativa lo permita, la portabilidad de tus datos. También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la validez de lo hecho antes de la revocación.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@floid.io indicando tu nombre, RUT, un medio de contacto y qué derecho deseas ejercer. Para proteger tu propia información, es posible que te pidamos verificar tu identidad antes de responder. Te contestaremos dentro de los plazos que fija la ley.
10. Cómo protegemos tu información:
La seguridad es parte del núcleo de Floid. Aplicamos cifrado, controles de acceso y monitoreo continuo, y operamos bajo un sistema de gestión de seguridad certificado en la norma ISO 27001. Aun así, ningún sistema es infalible: si detectáramos un incidente que pudiera afectarte, te lo informaremos y tomaremos las medidas que correspondan según la normativa.
11. Servicios de terceros:
Nuestros productos pueden conectar con sitios o servicios de terceros que se rigen por sus propias políticas. Floid no responde por el tratamiento que ellos hagan de tus datos, por lo que te sugerimos revisar sus avisos antes de compartir información con ellos.
12. Menores de edad:
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si constatáramos que tratamos datos de un menor sin la debida autorización, actuaremos con prontitud para eliminarlos.
13. Actualizaciones de este Aviso:
Podremos ajustar este documento cuando cambie la ley, nuestras prácticas o nuestros productos. La versión vigente estará siempre disponible en www.floid.io. Si el cambio es relevante, procuraremos avisártelo por los canales habituales y, cuando corresponda, pedir nuevamente tu consentimiento.
14. Habla con nosotros:
Si tienes dudas, solicitudes o reclamos sobre este Aviso o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a soporte@floid.io. Estamos para ayudarte.